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Escuchar al cliente!

Usted puede ser el profesional, sino que su cliente es el jefe. Usted puede tener todas las respuestas - pero el cliente es el que toma las decisiones y le paga por sus servicios. Si su cliente está totalmente en contra de un determinado curso de acción que están asesorando, sea paciente. Explique por qué usted piensa que su consejo debería seguirse, junto con los posibles resultados de no seguir su prescripción. Conexión de una acción que usted recomienda, con consecuencias directas obtiene el cliente a pensar acerca de cómo su obstinence le podría costar. A veces, pueden aceptar y permitirle hacer su trabajo. Otras veces, sin embargo, un cliente encabezada duro está obligado a determinar el costo y el mismo dinero y dolores de cabeza. Cuando lo hace, explicar el tiempo, costo y esfuerzo que se requiere para solucionar el problema. Usted ¿no? No hay que decir,

La próxima vez, ¿verdad? Ll escucharlo a usted.

Utilice el lento temporada

El hecho de que existe? S nieve en el suelo o los clientes? césped ganó el 't ser verde de nuevo hasta marzo de doesn' t significa que no hay trabajo que hacer. Algunos de sus clientes no está completamente satisfecho, y usted probablemente sabe cuáles son. Antes de que decida contratar a alguien nuevo, llame o visite a discutir lo que salió mal o lo que podría hacer para mejorar su césped? S apariencia. Algunas de estas personas van a culpar a usted, y usted puede tener a su encuentro a mitad de camino en los costes de conseguir su sitio en forma.

De aprender del fracaso

It? S inevitable, si usted tiene un número significativo de clientes. Un problema de plagas de las Naciones Unidas-fue explorado hasta que fue demasiado tarde. Un empleado atento utilizado el material equivocado o usado demasiado. El cliente, o bien no entienden o no seguir su consejo. Cualquiera que sea la causa, algo salió mal y el césped sufrido.

La práctica? Root Cause Analysis.? A trazar el problema hasta llegar a la causa original, en última instancia, y hacer los cambios apropiados. Capacitar a los empleados, corregir el lenguaje de la advertencia o boletín, corregir las instrucciones de la mezcla. Luego regresa al cliente, explicar lo que salió mal y cómo se corrige, y explicar lo que con seguridad? Dispuestos a hacer para volver a recuperar su sitio a plena forma. Esta es la profesionalidad en su mejor momento. Usted todavía puede perder el cliente, pero tienen la misma probabilidad de ganar el respeto por su voluntad de corregir los problemas y mejorar el servicio.

Escultismo para las plagas

Una onza de prevención vale más que una libra de cura. Con esto en mente, estar vigilantes en el Movimiento Scout para las plagas en el césped. Aprenda lo más que pueda acerca de los parásitos que su césped se enfrenta en su área. Más información sobre su ciclo de vida - cuando aparecen, lo que comen, cuando se aparean, donde ponen sus huevos y cuánto tiempo antes de que los jóvenes aparecen para completar el ciclo. Nueve de cada diez veces, interrumpiendo el ciclo de vida que se dirigirá a la mayoría de los daños. Por ejemplo, sabemos que los gusanos blancos (larvas del escarabajo de junio) nacen de huevos depositados por los adultos de madriguera en julio. Así pues, el momento adecuado para tratar de los gusanos es a finales de julio, pero sólo si somos? He visto los signos reveladores de los adultos de madriguera (agujeros pequeños y pequeñas protuberancias del suelo, insectos adultos a pocos centímetros bajo la superficie, etc.) También sabemos que los chinches son una grave amenaza sólo a San Agustín, a pleno sol. Si usted ve manchas amarillas que aparecen, en un jardín soleado San Agustín, allí abajo y parte del césped. Si usted ve pequeña, 1 / 8 a 3 / 16 "bugs largo alado, tratarlas de inmediato. Si usted tiene un césped sombreado, don? T tratar un problema que usted o su cliente ¿no? Probable t tener.

Desarrollar un plan de

Lo mejor que puede hacer por su césped es desarrollar un plan de mantenimiento, y atenerse a ella. ¿Sabes cuánto tiempo? Dispuestos a volver a pasar de trabajo sobre el césped. Tienes que pasar ese tiempo tan sabiamente como sea posible. Saber cuáles son sus necesidades de hierba, y desarrollar un plan que le permite hacer el trabajo correcto en el momento adecuado. Elaborar un calendario para la fertilización y de plagas de exploración, y asegúrese de realizar las tareas en el momento oportuno. Desarrollar un programa de riego también, pero asegúrese de que su plan de mantenimiento de la humedad incluye la lluvia. Conozca los requisitos de la siega de césped, y asegurarse de que su agenda personal incluye el tiempo suficiente para hacer bien el trabajo. ¿No? Tienes que gastar una fortuna en el cuidado del césped para tener una gran pradera. Todo lo que necesitas hacer es pasar el tiempo derecho.

Aplicadores de plaguicidas de licencia

Usted hacer tienen una aplicación de pesticidas? s de licencia, don? no? El 1972 Ley Federal sobre Insecticidas, Fungicidas y Rodenticidas (FIFRA) ordenó que cada estado certificar y regular a los usuarios comerciales de los plaguicidas. Los procedimientos y requisitos para la obtención de la certificación varían de estado a estado, pero hay penas severas en el almacén para usted si usted o sus empleados se aplican sustancias reguladas sin licencia.

Utilice el éxito al final de la temporada

Algunas de las personas que contrató a que están bastante satisfechos, y pueden estar dispuestos a ajustar sus servicios a fin de mejorar su sitio? S apariencia o el rendimiento aún más. Esta es la gente necesita ponerse en contacto en este momento. Explique lo que usted piensa que podría hacerse para cambiar su sitio en una auténtica vidriera, y pregunte si usted puede utilizarlos como referencia.

Manténgalo limpio

Si su médico entró en el quirófano y procedió a realizar la cirugía sin ni siquiera lavarse las manos, ¿cómo te sentirías? Yo? No estoy sugiriendo que limpie su equipo después de cada patio - usted? D nunca llegan a todos. Pero si estás trabajando en un césped que usted conoce tiene algunos problemas de enfermedades, te debes a ti mismo y de su próximo cliente para limpiar su equipo. Una solución simple cucharada de cloro en 1 galón de agua 1 matará la mayoría de los organismos de la enfermedad. De hecho, lo que tan pronto como llegue al sitio. Mostrando su cliente que usted se preocupa por la salud de su paisaje es una gran manera de construir una buena relación.

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