De aprender del fracaso
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De aprender del fracaso
It? S inevitable, si usted tiene un número significativo de clientes. Un problema de plagas de las Naciones Unidas-fue explorado hasta que fue demasiado tarde. Un empleado atento utilizado el material equivocado o usado demasiado. El cliente, o bien no entienden o no seguir su consejo. Cualquiera que sea la causa, algo salió mal y el césped sufrido.
La práctica? Root Cause Analysis.? A trazar el problema hasta llegar a la causa original, en última instancia, y hacer los cambios apropiados. Capacitar a los empleados, corregir el lenguaje de la advertencia o boletín, corregir las instrucciones de la mezcla. Luego regresa al cliente, explicar lo que salió mal y cómo se corrige, y explicar lo que con seguridad? Dispuestos a hacer para volver a recuperar su sitio a plena forma. Esta es la profesionalidad en su mejor momento. Usted todavía puede perder el cliente, pero tienen la misma probabilidad de ganar el respeto por su voluntad de corregir los problemas y mejorar el servicio.
